Til bilhuse og autoværksteder i Brøndby, hvor kunden afleverer bilen om morgenen og først hører fra jer, når der er fundet noget, der koster ekstra. Her kan du læse, hvordan en dansktalende tekstforfatter skriver de beskeder, servicepåmindelser og forklaringer, der afgør, om kunden siger ja i telefonen eller henter bilen og kører et andet sted hen.
Gratis og uforpligtende. Projektlederen gennemgår analysen med dig bagefter, på engelsk. Al skriftlig kommunikation er på dansk.
Gratis analyse inden for 24 timer
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner din markedsføring med konkurrenternes.
Gratis marketinganalyse
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Det vigtigste
Før du læser videre
Godt at vide
Når folk tænker på en tekstforfatter til et bilhus, tænker de på annoncer og beskrivelser af brugte biler. Men i mange forretninger er det værkstedet, der holder kunderne i årevis, og det sker gennem en lang række korte tekster: en påmindelse om service, en bekræftelse af tiden, en besked om at bilen er klar og, vigtigst af alt, den besked, der kommer midt på dagen, når mekanikeren har fundet noget mere.
Brøndby ligger midt på Vestegnen med de store veje lige ved hånden, og mange kunder afleverer bilen på vej til arbejde i København eller tager S-toget videre fra Brøndbyøster eller Brøndby Strand. De er ikke til at få fat i telefonisk, og derfor bliver beskeden på skrift den egentlige samtale. Er den uklar, ringer kunden ikke tilbage, eller kunden siger nej for en sikkerheds skyld.
En tekstforfatter kan ikke reparere biler, men kan sørge for, at det, værkføreren ved, bliver forstået af den, der skal betale.
Trin for trin
Trin 1
Send os jeres hjemmeside og gerne et par eksempler på beskeder, kunderne får i dag. Senest 24 timer efter har du en analyse som PDF på dansk, der peger på de tekster, der giver flest spørgsmål og flest nej.
Trin 2
Over telefonen eller på Google Meet gennemgår projektlederen med dig, hvilke beskeder der sendes hver uge, og hvem der skriver dem. Mødet foregår på engelsk, men opfølgningen, du får skriftligt, er på dansk.
Trin 3
Projektlederen finder én tekstforfatter, der har skrevet for håndværk eller teknik og kan forklare noget svært med almindelige ord. I hilser på hinanden på video, og først derefter beslutter du, om I går videre.
Trin 4
Først de beskeder, der sendes oftest, så servicepåmindelserne og til sidst hjemmesidens sider om værkstedet. Du godkender hver etape, og månedsrapporten på dansk viser, hvad der er skrevet, og hvad der er taget i brug.
Hvem det er til
Lad os sige, at en bil er inde til et almindeligt eftersyn, og mekanikeren ser, at støddæmperne er slidte. Teksten forklarer, hvad det betyder for kørslen, om det er noget, der skal ordnes i dag, og at kunden selv vælger. Prisen kommer fra værkstedet, ordene fra tekstforfatteren.
En påmindelse, der bare siger, at det er tid, bliver ofte overset. En god påmindelse fortæller, hvad der bliver lavet, hvor lang tid det tager, og om kunden kan få en lånebil eller vente i forretningen.
Mange bilhuse har én side om værkstedet med en liste over mærker og et telefonnummer. Tekstforfatteren skriver en side, der svarer på de spørgsmål, folk faktisk stiller: aflevering, nøgleboks, ventetid og hvordan man får besked.
Når en kunde har købt en brugt bil, kan en kort tekst om den første service og om værkstedet være begyndelsen på et langt kundeforhold. Den skal lyde som en hjælp og ikke som et salg.
Side om side
Nævner reservedele og koder, som mekanikeren kender, men som kunden må slå op. Mange kunder svarer ikke, eller de skriver, at de vil vente, fordi de ikke kan vurdere, om det er vigtigt.
Siger i en sætning, hvad der er galt, i den næste, hvad der sker, hvis det venter, og slutter med et enkelt spørgsmål. Kunden ved, hvad han siger ja eller nej til, og hvem han kan ringe til.
Detaljerne
Kunderne i Brøndby er mange slags, og for en del af dem er dansk ikke det første sprog. Det taler for korte sætninger, almindelige ord og ingen forkortelser. Klart sprog hjælper alle, også den kunde, der har dansk som modersmål og bare har travlt.
Tekstforfatteren laver en lille stilguide og et sæt faste formuleringer til de situationer, der går igen. Så kan servicerådgiveren skrive en ny besked selv uden at begynde fra bunden, og kunden møder den samme stemme, uanset hvem der sidder ved skranken.
Tekster om biler og reparationer skal være korrekte. Der skrives intet om holdbarhed eller sikkerhed, som værkstedet ikke selv kan stå inde for, og markedsføringsloven gælder også for en servicebesked.
Tjekliste
Jo mere tekstforfatteren kan se af det, kunderne modtager i dag, jo hurtigere bliver de nye tekster brugbare.
Tjekliste
Et nærmere kig
Der findes ingen kontorplads hos os i Brøndby, og heller ikke andre steder på Vestegnen. Tekstforfatteren arbejder hjemmefra, får eksempler og spørgsmål på skrift og tager en kort videosamtale med værkføreren eller servicerådgiveren, når der er noget, der skal forklares. Nye tekster sendes som dokumenter, I retter i, før de bliver lagt ind i jeres system.
Læs mere om, hvad tekstforfatning kan bruges til ud over værkstedet, og find sider for bilhuse og andre virksomheder i nabokommunerne under Region Hovedstaden. Andre brancher, vi skriver for, står under brancher.
FAQ
Korte svar. Alt, der gælder netop din virksomhed, tager vi i samtalen om den gratis analyse.
Nej. Teamet arbejder online og har ingen adresse i Brøndby eller nabobyerne. Tekstforfatteren og projektlederen mødes med jer på video eller i telefonen, og alle tekster sendes til jer på skrift. Det betyder, at ingen skal tage tid fra værkstedet for at sidde til møde.
Ja, tekstforfatteren taler og skriver dansk. Den eneste, der ikke gør det endnu, er projektlederen, hvis telefon- og videomøder derfor er på engelsk. Alt, hvad I får på skrift, fra analysen og teksterne til rapporten hver måned, er på dansk.
Ja, men denne side handler om værkstedets tekster, fordi det er dem, mange bilhuse glemmer. Vil I også have beskrivelser til biler på lager, siger du det i samtalen med projektlederen, så analysen og planen dækker begge dele.
Det gør værkstedet. Tekstforfatteren laver de faste formuleringer og skabeloner, men tal for reservedele, arbejdstid og tilbud kommer altid fra jer. På den måde er det jeres viden, der står i beskeden, og tekstforfatterens arbejde, der gør den let at læse.
Som regel ja. De fleste systemer til værksteder kan gemme faste tekster til SMS og e-mail. Tekstforfatteren spørger ind til, hvor lange beskederne må være, og hvilke felter systemet selv udfylder, så teksterne passer ind uden ekstra arbejde.
Relaterede sider
Gratis analyse
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner dine kanaler med konkurrenternes, og derefter en samtale på engelsk med en senior projektleder med 15+ års erfaring i marketing.
Gratis marketinganalyse
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Er du markedsfører med erfaring fra en bestemt branche? Bliv en del af teamet
Din hjemmeside, dit fulde navn, din e-mail og dit telefonnummer. En PDF med konkrete punkter inden for 24 timer.
Analyse og forslag som PDF på e-mail inden for 24 timer. Når du har læst dem, ringer projektlederen for at gennemgå dem, på engelsk.