Siden er til frisører, klinikker, trænere, håndværkere og butikker i Greve, hvor sociale medier ikke kun er et sted at poste, men et sted kunderne spørger, booker og klager. Vi matcher en dansktalende SoMe-specialist, som bygger en fast måde at håndtere beskeder og kommentarer på, og som lægger opslagene, så de får folk til at skrive.
Gratis og uforpligtende. Projektlederen gennemgår analysen med dig bagefter, på engelsk. Al skriftlig kommunikation er på dansk.
Gratis analyse inden for 24 timer
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner din markedsføring med konkurrenternes.
Gratis marketinganalyse
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Det vigtigste
Før du læser videre
Godt at vide
Tænk på en fysioterapeut i Hundige. En mor i Karlslunde har ondt i ryggen efter en weekend med flytning og vil gerne have en tid i denne uge. Hun ringer ikke. Hun åbner Instagram, finder klinikken og skriver: »Har I en tid torsdag?« Kommer der et svar inden for en time, har klinikken en ny patient. Kommer svaret næste formiddag, har hun allerede fundet en anden i Hundige eller Tune.
Sådan ser hverdagen ud for mange mindre virksomheder i Greve Kommune. Kunderne er travle familier, der pendler, henter børn og ordner deres ærinder på telefonen om aftenen. De bruger de sociale medier som et kontaktsted, ikke kun som noget, de scroller igennem. Alligevel bliver sociale medier tit behandlet som en opslagskalender, mens indbakken passer sig selv.
En SoMe-specialist fra os ser derfor på begge dele. Opslagene skal vise, hvad du laver, og give en grund til at skrive. Beskederne og kommentarerne skal besvares hurtigt, venligt og ens, uanset om det er dig eller en medarbejder, der svarer. Det kræver ikke flere timer, men en fast måde at gøre det på.
Mange i Greve spørger om anbefalinger i lokale Facebook-grupper for byen og strandområdet. Specialisten kan ikke skrive for dig i de grupper, og det skal hun heller ikke, men hun kan sørge for, at din side er klar, når nogen nævner dig, og at du ved, hvordan man svarer pænt, når dit navn dukker op.
Hvem det er til
Kunderne sender et billede og spørger, om du kan lave det samme, og hvornår der er tid. Her handler SoMe om at vise dit arbejde og svare med et konkret tidspunkt eller et link til booking, så samtalen ender i kalenderen.
Fysioterapeuter, kiropraktorer og psykologer får spørgsmål om ventetid og behandling. Svarene skal være imødekommende uden at blive rådgivning i en chat, og følsomme oplysninger skal flyttes over i en sikker kanal.
Forældre spørger om hold, alder og prøvetimer, ofte om aftenen efter aftensmaden. En række færdige svar og et tydeligt opslag om, hvordan man melder sig til, sparer mange frem og tilbage-beskeder.
Kunder sender billeder af en utæt tagrende eller en have, der skal ordnes, og spørger, om du kan komme. Specialisten hjælper med at sortere den slags beskeder, så de rigtige kommer videre til dig med de oplysninger, du skal bruge.
Trin for trin
Trin 1
Du sender links til din Facebook-side og din Instagram-profil. Inden for 24 timer får du en gratis PDF-analyse, der ser på opslag, profilens oplysninger og på, hvordan kommentarer og beskeder bliver besvaret i dag.
Trin 2
Projektlederen går analysen igennem med dig på engelsk og spørger, hvem der svarer på beskeder, og hvornår. Aftalerne fra samtalen får du skriftligt på dansk bagefter, så du kan dele dem med dine medarbejdere.
Trin 3
Projektlederen vælger en dansktalende specialist, der har erfaring med servicevirksomheder, og som kan skrive i en tone, der passer til dine kunder. Du møder vedkommende, før I går i gang, og beslutter selv.
Trin 4
Første etape rydder op i profilerne og laver færdige svar og en svarplan. Anden etape lægger en fast rytme for opslag. Du godkender hver etape, og en månedsrapport viser spørgsmål, svartider og de opslag, der satte samtaler i gang.
Side om side
Det virker, så længe der kommer få beskeder, og du ikke står midt i en behandling eller på en stige. Specialisten giver dig færdige svar på de spørgsmål, der kommer igen og igen, så det tager et halvt minut i stedet for fem.
Flere kan svare, men så skal tonen og reglerne være ens. Specialisten skriver en kort svarguide og sætter indbakken op, så man kan se, hvem der har svaret, og hvad der er lovet kunden.
I aftalte tidsrum kan specialisten besvare de enkle spørgsmål om åbningstider, priser fra din prisliste og booking og sende resten videre til dig. Det kræver en tydelig aftale om, hvad der må svares på, og hvad der altid skal til dig.
Tjekliste
Tag telefonen og gå ind på din egen side, som om du var en ny kunde. Se, om du kan finde svar på det her uden at skulle skrive.
Tjekliste
Detaljerne
Markedsførere har ikke et kontor i Greve, og vi har ikke nogen adresse ved Køge Bugt. Hele holdet arbejder online og taler med dig på video. Sociale medier passer godt til den måde at arbejde på: opslag, beskeder og kommentarer sker alligevel på telefonen og skærmen, og specialisten får adgang til dine profiler gennem Meta Business Suite, uden at du skal dele din adgangskode.
Det materiale, der plejer at virke i en virksomhed, hvor kunderne skriver ind, er ofte det enkle: et billede af en færdig frisure, en kort video fra træningssalen, et før og efter fra en have i Tune. Specialisten giver dig en lille liste over, hvad du kan tage med telefonen i løbet af en almindelig uge, og laver opslagene ud fra det.
Vil du vide mere om, hvad specialisten laver på Facebook, Instagram og LinkedIn, så læs siden om sociale medier. Har du også kunder i Køge, Roskilde eller Holbæk, finder du de øvrige byer under Region Sjælland, mens siden om Greve viser, hvilke andre ydelser vi har for virksomheder i kommunen.
FAQ
Korte svar. Alt, der gælder netop din virksomhed, tager vi i samtalen om den gratis analyse.
Nej. Vi har ikke et kontor i Greve og heller ikke andre steder i landet. Vi ses på skærmen, når der skal tales sammen, og arbejdet med dine sociale medier sker alligevel på dine profiler, som specialisten får adgang til uden din personlige adgangskode.
Med projektlederen taler du engelsk, så længe der endnu ikke er en dansktalende projektleder. Analysen, planerne, opslag, færdige svar og rapporter skrives på dansk, og SoMe-specialisten, du arbejder med til daglig, taler dansk.
Ja, hvis I aftaler det. Det sker typisk kun for enkle spørgsmål, som tider, adresse og booking, og ud fra de svar, du har godkendt på forhånd. Alt, der handler om en konkret kunde, en reklamation eller helbred, bliver sendt videre til dig.
Specialisten hjælper med at lave en regel for, hvornår en samtale skal flyttes væk fra Messenger eller Instagram og over i telefon, mail eller dit bookingsystem. Det gælder især klinikker, der skal behandle oplysninger efter GDPR, og hvor chatten ikke er det rette sted.
Ikke nødvendigvis. Mange lokale virksomheder får deres kunder gennem de følgere og anbefalinger, de allerede har. Annoncer kan komme til senere, for eksempel til et nyt hold eller en ny behandling, og så aftaler du det med projektlederen som en særskilt etape.
Relaterede sider
Gratis analyse
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner dine kanaler med konkurrenternes, og derefter en samtale på engelsk med en senior projektleder med 15+ års erfaring i marketing.
Gratis marketinganalyse
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Er du markedsfører med erfaring fra en bestemt branche? Bliv en del af teamet
Din hjemmeside, dit fulde navn, din e-mail og dit telefonnummer. En PDF med konkrete punkter inden for 24 timer.
Analyse og forslag som PDF på e-mail inden for 24 timer. Når du har læst dem, ringer projektlederen for at gennemgå dem, på engelsk.