Sociale medier til håndværkere i Gladsaxe, når kunden hellere skriver end ringer

Gladsaxe er en kommune med mange familier i parcelhuse og rækkehuse og mange pendlere, der kører ind til København eller ud mod Lyngby og Ballerup hver dag. Når de opdager en revne i facaden eller et vindue, der trækker, er det sjældent i arbejdstiden. Det er om aftenen, med telefonen i sofaen. Mange vil hellere skrive en kort besked med et billede end ringe til en mester, de ikke kender, og vente på, at han tager telefonen mellem to opgaver.

For en håndværksvirksomhed betyder det, at Facebook-siden og Instagram-profilen ikke kun er et udstillingsvindue. De er også et sted, hvor opgaver kommer ind. Mange mestre poster et billede en gang imellem og glemmer at holde øje med beskederne, og så ligger henvendelsen dér, indtil kunden har fundet en anden.

Specialistens opgave i to dele

Den ene del er at lave opslag, der får de rigtige kunder til at skrive. Den anden er at sørge for, at de får et ordentligt svar hurtigt, også når mester er på et tag i Bagsværd og ikke kan tage telefonen frem.

Teamet har ikke noget kontor i Gladsaxe, og specialisten møder ikke op på værkstedet. Samarbejdet foregår på nettet: korte videomøder, billeder i en delt mappe og godkendelser på telefonen. Det passer til en håndværker, som sjældent sidder ved et skrivebord, og som hellere vil svare med en tommelfinger end med en lang mail.

Indholdet i ydelsen er beskrevet på siden om sociale medier. Hvordan vi arbejder med byggefagene generelt, står under håndværkere. Mange firmaer i kommunen tager også opgaver i Herlev, Lyngby og Gentofte, og siden om Region Hovedstaden viser, hvordan profilernes rækkevidde kan følge med.