Sociale medier til bilforhandlere i Høje-Taastrup, der bliver husket som en god nabo

Høje-Taastrup Kommune er en pendlerkommune med togstationer, motorvejen til København og store erhvervsområder, men også med villakvarterer i Taastrup og Hedehusene og en landsby som Sengeløse. Mange beboere har bil, mange kører langt hver dag, og spørgsmål om bilen dukker op hele tiden. Hvor skal jeg få skiftet dæk? Er der nogen, der kender et ærligt værksted? Hvor købte I jeres brugte elbil?

Spørgsmålene stilles ofte i lokale Facebook-grupper for byen eller kvarteret, og svarene kommer fra naboer. Et bilhus, der kun poster billeder af biler på sin egen side, er ikke med i den samtale. Et bilhus, der hiver sig selv ind i grupperne med tilbud, bliver hurtigt mødt med sure kommentarer og risikerer at blive smidt ud.

Vores udgangspunkt er en tredje vej: en egen profil, der er så nyttig, at naboerne linker til den, og medarbejdere, der svarer hjælpsomt som sig selv, når de faktisk har noget at bidrage med.

En profil, der er værd at linke til

Specialisten laver en fast plan for opslag på Facebook og Instagram med en blanding af biler, værkstedsråd, folkene bag disken og praktisk nyt. Råd om for eksempel dæktryk, syn eller opladning af en elbil bliver lagt op, så de kan findes igen, når nogen spørger i en gruppe.

Retningslinjer for medarbejdere i grupperne

Sammen med bilhuset skriver specialisten en kort vejledning til de medarbejdere, der har lyst til at svare i lokale grupper: svar kun, når du ved noget, fortæl åbent, hvor du arbejder, og skriv aldrig tilbud i et svar. Specialisten svarer ikke selv i grupperne i medarbejdernes navn.

Kommentarer og beskeder på egen profil

Når folk skriver til bilhuset på Messenger eller i kommentarerne, skal de have et svar. Specialisten sætter svarskabeloner op og aftaler, hvem i salget og på værkstedet der tager over, når spørgsmålet kræver en fagperson.

Forestil dig en lørdag aften, hvor en beboer skriver i en lokal gruppe, at bilen begynder at hyle, når hun bremser, og spørger, om det er farligt. Naboerne gætter løs. En mekaniker fra et værksted i kommunen ser opslaget og skriver fra sin egen profil, hvad lyden typisk betyder, at hun bør få den kigget på inden længe, og at han selv arbejder på et værksted i nærheden, men at ethvert værksted kan tjekke det.

Næste uge lægger værkstedets profil en kort film op om, hvordan man kan høre forskel på slidte bremser og andre lyde. Den bliver delt i gruppen af en, der havde læst tråden. Det er et tænkt eksempel og ikke en beskrivelse af et bestemt værksted, men det viser, hvordan den hjælpsomme stemme og den nyttige profil kan arbejde sammen.