Når strukturen er på plads, kommer turen til indhold. For en webshop betyder det ikke blogindlæg om alt og ingenting, men tekster, der hjælper en kunde med at vælge den rigtige vare.
Købsråd og guides
Tag en shop, der sælger vinterjakker. En guide til, hvordan man vælger jakke til en blæsende strandtur ved Hornbæk eller til cykelturen til arbejde, svarer på et spørgsmål, mange søger på, og den kan linke direkte til de rigtige kategorier. Sådan en side kan blive fundet i årevis.
Produktsider med svar
Hvad spørger kunderne om i indbakken og i chatten? Svarene hører hjemme på produktsiden. Specialisten samler spørgsmålene og sørger for, at de bliver besvaret der, hvor kunden står, når hun skal beslutte sig.