I Randers kender folk hinanden. Den lokale VVS-mester, maskinfabrikken ude ved motorvejen og revisoren i midtbyen har fået deres kunder, fordi nogen anbefalede dem. Det virker, så længe kunderne bor inden for en halv times kørsel og kender nogen, der kender ejeren. Men når firmaet vil sælge i Aarhus, i Trekantområdet eller online, forsvinder den fordel. Så er det logoet, hjemmesiden, bilerne og tilbuddet, der skal fortælle, hvem man er.
Tegnene på, at identiteten er vokset fra virksomheden
Logoet blev tegnet, da firmaet startede, og findes kun som en sløret fil. Visitkortet, hjemmesiden og varebilerne bruger tre forskellige nuancer af blå. Sælgerne forklarer virksomheden på hver sin måde. Ingen af delene er en katastrofe hver for sig, men tilsammen gør de det sværere for en fremmed at huske og stole på dig.